Terma & Syarat o9win

Selamat datang ke o9win. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan o9win ("Platform", "kami", "syarikat") berhubung penggunaan laman web, aplikasi mudah alih, perisian, dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh o9win (secara kolektif dirujuk sebagai "Perkhidmatan").

Dengan mendaftar akaun, mengakses laman web o9win, atau menggunakan mana-mana bahagian Perkhidmatan kami, anda dengan ini mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua Terma yang dinyatakan dalam dokumen ini, bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab o9win yang dianggap sebahagian daripada Terma ini secara keseluruhan.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki untuk tidak menggunakan Perkhidmatan o9win. o9win berhak untuk mengubah suai, mengemas kini, atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Perubahan tersebut akan dikomunikasikan kepada pengguna melalui laman web dan/atau e-mel berdaftar.

Dalam Terma ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:

• "Akaun" bermaksud akaun peribadi yang didaftarkan oleh Pengguna di platform o9win bagi tujuan mengakses dan menggunakan Perkhidmatan.
• "Baki Akaun" bermaksud jumlah wang dalam Ringgit Malaysia (MYR) yang tersedia dalam akaun Pengguna pada sebarang masa yang diberikan, tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan.
• "Bonus" bermaksud sebarang kredit, wang percuma, putaran percuma, atau faedah lain yang diberikan oleh o9win kepada Pengguna di bawah terma promosi tertentu.
• "Deposit" bermaksud pemindahan wang yang dilakukan oleh Pengguna ke dalam Akaun o9win mereka melalui kaedah pembayaran yang diluluskan.
• "KYC" (Know Your Customer) bermaksud proses pengesahan identiti Pengguna yang diperlukan oleh o9win sebelum Pengguna boleh membuat pengeluaran pertama atau apabila diperlukan mengikut dasar pematuhan.
• "Pengeluaran" bermaksud pemindahan wang daripada Baki Akaun Pengguna ke akaun bank atau dompet digital yang didaftarkan atas nama Pengguna.
• "Pertaruhan" bermaksud sebarang pelaburan wang dalam permainan kasino, pertaruhan sukan, atau mana-mana produk perjudian lain yang tersedia di platform o9win.
• "Syarat Pertaruhan" (Wagering Requirements) bermaksud jumlah minimum pertaruhan yang mesti dilengkapkan oleh Pengguna sebelum kemenangan yang diperoleh daripada Bonus boleh dikeluarkan.
• "Perkhidmatan" bermaksud keseluruhan produk, permainan, ciri-ciri, dan fungsi yang tersedia di platform o9win termasuk laman web dan aplikasi mudah alih.

Bagi memenuhi syarat untuk mendaftar dan menggunakan Perkhidmatan o9win, Pengguna mestilah memenuhi semua kriteria kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa penggunaan berterusan Perkhidmatan;
• Mempunyai keupayaan penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat secara undang-undang di bawah undang-undang Malaysia;
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri aktif yang dikeluarkan oleh o9win atau mana-mana badan berkaitan;
• Tidak menggunakan Perkhidmatan bagi pihak mana-mana pihak ketiga atau entiti korporat tanpa kebenaran bertulis daripada o9win;
• Tidak mempunyai akaun o9win lain yang aktif atau yang pernah ditamatkan atas sebab pelanggaran terma.

o9win berhak untuk meminta bukti umur dan identiti pada bila-bila masa. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara atau penamatan tetap.

Untuk menggunakan Perkhidmatan o9win, Pengguna dikehendaki melengkapkan proses pendaftaran dengan menyediakan maklumat yang benar, tepat, terkini, dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang aktif, nombor telefon bimbit Malaysia yang sah, dan nombor kad pengenalan (MyKad) atau pasport.

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun o9win yang aktif pada sebarang masa. Larangan ini merangkumi penggunaan nama, alamat e-mel, nombor telefon, nombor kad pengenalan, alamat IP, peranti, atau kaedah pembayaran yang berbeza untuk mencipta akaun tambahan. Pelanggaran dasar ini akan mengakibatkan penamatan semua akaun berkaitan dan pelucutan semua baki dan bonus.

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan kelayakan log masuk akaun o9win mereka. o9win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun Pengguna disebabkan kecuaian Pengguna sendiri. Pengguna hendaklah memaklumkan kepada o9win dengan segera sekiranya mengesyaki berlaku akses tidak sah ke akaun mereka.

Pengguna bertanggungjawab untuk memastikan semua maklumat dalam profil akaun mereka adalah tepat dan terkini pada setiap masa. Sebarang perubahan pada maklumat peribadi seperti alamat e-mel atau nombor telefon hendaklah dikemas kini melalui bahagian tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan o9win.

o9win menerima pelbagai kaedah pembayaran yang popular di Malaysia termasuk pemindahan bank terus melalui FPX ke Maybank, CIMB, dan Public Bank; dompet digital Touch 'n Go eWallet, Boost, dan GrabPay; sistem pembayaran segera DuitNow; serta mata wang kripto Bitcoin dan USDT. Semua transaksi diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR) kecuali untuk pembayaran dalam mata wang kripto yang akan ditukar mengikut kadar semasa.

Had deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap VIP Pengguna. Pengguna boleh menyemak had terkini yang terpakai pada akaun mereka melalui bahagian deposit dalam akaun o9win. o9win berhak untuk mengubah had deposit pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah kepada Pengguna.

Permintaan pengeluaran hanya akan diproses setelah proses KYC Pengguna diselesaikan dengan jayanya. Pengeluaran mesti dilakukan ke akaun atau dompet digital yang didaftarkan atas nama yang sama dengan akaun o9win. o9win tidak akan memproses pengeluaran ke akaun pihak ketiga dalam apa jua keadaan.

o9win berusaha untuk memproses permintaan pengeluaran yang telah diluluskan dalam tempoh yang dinyatakan dalam dasar pembayaran semasa. Masa pemprosesan sebenar mungkin berbeza bergantung kepada kaedah pembayaran, jumlah pengeluaran, dan keperluan semakan keselamatan. o9win tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau pengendali dompet digital.

Semua bonus, promosi, dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh o9win tertakluk kepada syarat pertaruhan dan terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran. Pengguna dikehendaki membaca dan memahami terma setiap promosi sebelum menerima sebarang bonus. Penerimaan bonus dianggap sebagai persetujuan terhadap semua terma yang berkaitan.

Kemenangan yang diperoleh daripada penggunaan Bonus tidak boleh dikeluarkan sehingga Pengguna memenuhi syarat pertaruhan yang ditetapkan. Syarat pertaruhan dikira berdasarkan nilai Bonus yang diterima, didarab dengan pengganda yang dinyatakan dalam terma promosi berkenaan. Tidak semua jenis permainan menyumbang secara sama rata kepada pemenuhan syarat pertaruhan.

o9win berhak untuk membatalkan sebarang Bonus dan melucutkan kemenangan berkaitan jika terdapat bukti atau syak wasangka munasabah bahawa Pengguna telah menyalahgunakan sistem bonus, termasuk tetapi tidak terhad kepada: membuka akaun berganda untuk mendapatkan bonus berulang kali, bekerjasama dengan Pengguna lain untuk mengeksploitasi promosi, atau menggunakan Bonus dengan cara yang bertentangan dengan niat promosi tersebut.

Semua Bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam terma promosi masing-masing. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh sah yang ditetapkan akan luput secara automatik tanpa sebarang pampasan kepada Pengguna.

Semua permainan yang tersedia di platform o9win menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas untuk memastikan keputusan permainan yang adil dan tidak boleh diramal. Hasil setiap permainan adalah bebas dan tidak dipengaruhi oleh keputusan sebelumnya. o9win tidak memanipulasi keputusan sebarang permainan.

Keputusan semua permainan dan pertaruhan sukan yang direkodkan oleh pelayan o9win adalah muktamad dan mengikat. Dalam kes sebarang percanggahan antara paparan di skrin Pengguna dengan rekod pelayan, rekod pelayan akan dianggap sebagai tepat dan muktamad.

Sekiranya berlaku gangguan teknikal, kegagalan pelayan, atau keputusan yang tidak sah disebabkan ralat sistem semasa sesi permainan, o9win berhak untuk membatalkan pertaruhan berkenaan dan memulangkan dana yang terlibat kepada baki akaun Pengguna. o9win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat gangguan teknikal yang berada di luar kawalan kami.

Penggunaan sebarang bot, perisian automasi, sistem kecerdasan buatan, atau kaedah tidak sah lain untuk bermain atau membuat pertaruhan di platform o9win adalah dilarang keras. o9win menggunakan sistem pengesanan yang canggih untuk mengenal pasti aktiviti sedemikian dan akaun yang melanggar peraturan ini akan ditamatkan serta-merta.

o9win komited sepenuhnya terhadap prinsip perjudian bertanggungjawab. Kami menyedari bahawa perjudian boleh mendatangkan masalah kepada segelintir individu dan kami mengambil tanggungjawab ini dengan serius. Adalah menjadi dasar o9win untuk menyediakan persekitaran perjudian yang selamat dan bertanggungjawab kepada semua Pengguna.

• Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan, dan bulanan melalui tetapan akaun mereka. Had ini berkuat kuasa dengan segera dan tidak boleh ditingkatkan dalam tempoh 24 jam selepas perubahan dibuat.
• Ciri pengecualian diri (self-exclusion) tersedia untuk Pengguna yang memerlukan jeda daripada perjudian. Tempoh pengecualian diri boleh dipilih antara 30 hari hingga pengecualian kekal (permanent self-exclusion).
• Pengguna boleh meminta tempoh rehat (cooling-off period) dari 24 jam hingga 30 hari tanpa perlu memberikan sebarang alasan.
• o9win menyediakan had kerugian yang boleh ditetapkan oleh Pengguna untuk mengehadkan jumlah kerugian dalam tempoh tertentu.

Semua kandungan yang terdapat di platform o9win, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon, imej, klip audio, muat turun digital, kompilasi data, dan perisian, adalah hak milik o9win atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagang, dan harta intelek Malaysia serta antarabangsa.

Pengguna tidak dibenarkan untuk menyalin, mengedar semula, menghantar, memaparkan, melaksanakan, menerbitkan semula, menerbitkan, memberi lesen, mencipta karya terbitan, memindahkan, atau menjual sebarang maklumat, perisian, produk, atau perkhidmatan yang diperoleh daripada platform o9win tanpa kebenaran bertulis daripada o9win terlebih dahulu. Pelanggaran hak harta intelek o9win boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

Perkhidmatan o9win disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available) tanpa sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat. o9win tidak membuat sebarang jaminan bahawa Perkhidmatan akan memenuhi keperluan Pengguna, beroperasi tanpa gangguan, tepat masa, selamat, atau bebas daripada ralat.

Dalam had maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, o9win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, berbangkit, khas, teladan, atau punitif yang timbul akibat penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan Perkhidmatan, termasuk kerugian wang, kemenangan yang tidak diterima, atau gangguan perniagaan.

Pengguna mengakui bahawa perjudian melibatkan risiko kewangan dan bahawa mereka bertaruh atas risiko mereka sendiri. o9win tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami oleh Pengguna akibat aktiviti perjudian di platform kami.

Pengguna boleh menutup akaun o9win mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan o9win melalui sembang langsung atau e-mel. Sebelum penutupan akaun, Pengguna dikehendaki menyelesaikan semua pertaruhan aktif dan mengeluarkan semua baki yang layak daripada akaun mereka.

o9win berhak untuk menggantung atau menamatkan akaun Pengguna tanpa notis awal dalam kes-kes berikut: pelanggaran mana-mana peruntukan Terma ini; penipuan atau aktiviti yang disyaki haram; keperluan mematuhi undang-undang atau arahan pihak berkuasa berkaitan; atau atas sebarang sebab lain mengikut budi bicara mutlak o9win.

Selepas penamatan akaun, Pengguna tidak lagi dibenarkan mengakses platform o9win menggunakan akaun tersebut atau mendaftar akaun baharu tanpa kebenaran bertulis daripada o9win. Sebarang baki yang layak dalam akaun yang ditamatkan atas sebab bukan penipuan akan dipulangkan kepada Pengguna melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh yang munasabah, tertakluk kepada keperluan KYC dan pematuhan yang berkaitan.

o9win berhak untuk meminda, mengubah suai, atau mengemas kini Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Sebarang perubahan material akan diberitahu kepada Pengguna melalui notis yang jelas di laman web o9win dan/atau melalui e-mel ke alamat berdaftar Pengguna sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan tersebut berkuat kuasa, kecuali dalam keadaan yang memerlukan perubahan segera atas sebab keselamatan atau keperluan undang-undang.

Adalah tanggungjawab Pengguna untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa maklum tentang terma terkini yang terpakai. Penggunaan berterusan Perkhidmatan o9win selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang dipinda tersebut oleh Pengguna.

Sekiranya Pengguna tidak bersetuju dengan sebarang pindaan terma, Pengguna hendaklah menghentikan penggunaan Perkhidmatan dan menutup akaun mereka sebelum tarikh berkuat kuasa pindaan berkenaan.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform o9win secara amnya, pasukan sokongan pelanggan kami sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui kaedah berikut:

• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 melalui ikon sembang di sudut bawah laman web o9win — cara paling pantas untuk mendapat respons segera dalam Bahasa Melayu.
• E-mel Sokongan: [email protected] — untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan dokumentasi atau penjelasan terperinci. Kami menyasarkan respons dalam tempoh 24 jam bekerja.

Untuk aduan formal berkaitan keputusan akaun atau pertikaian kewangan, Pengguna dikehendaki mengemukakan aduan bertulis melalui e-mel sokongan dengan menyertakan nombor akaun, butiran isu, dan sebarang bukti berkaitan. o9win akan menyelesaikan setiap aduan secara adil dan telus dalam tempoh yang munasabah.